Selinas Erfahrung als Kauffrau für Versicherungen und Finanzen

„Das Leben mit meiner kleinen Allianz-Familie.“

Ich heiße Selina (20) und ich absolviere gerade eine Ausbildung zur Kauffrau für Versicherung und Finanzen bei der Allianz Deutschland AG am Kundenservice Standort in Nürnberg. Ich bin aktuell im 2.Ausbildungsjahr und berichte von meinen Eindrücken.

Aktuell befinde ich mich in der Sparte Private Krankenversicherung. Da am Standort Nürnberg der Kundenservice sehr groß geschrieben wird, ist es wichtig, kundenorientiert zu handeln. Es können Kunden mit verschiedensten Anliegen entweder bei uns anrufen oder uns schreiben. Meine Aufgabe ist es dann, diese Anliegen zu bearbeiten und den Kunden zu begeistern. Dabei ist häufig Fingerspitzengefühl gefragt, da jeder Kunde andere Emotionen mit sich bringt. Empathie ist somit eine wichtige Eigenschaft, aber natürlich darf das richtige Fachwissen auch nicht fehlen.

Bevor wir Azubis in unsere Sparten aufgeteilt werden, findet bei uns erst mal eine Startphase statt. In dieser Zeit lernen sich die Azubis untereinander erst mal richtig kennen, da bei uns das Miteinander, unter den Azubis sowohl als auch unter den Kollegen, sehr wichtig ist.

Abwechslung bringt der Spartenwechsel im zweiten Lehrjahr. Am Standort Nürnberg sind die Sparten private Krankenversicherung, Lebensversicherung und Kraftschaden-Service vertreten. Während der Ausbildung durchläuft man zwei Abteilungen. Zusätzlich findet noch eine Außendienstphase statt. In dieser Phase der Ausbildung darf jeder Azubi in eine Allianz Agentur reinschnuppern und den persönlichen Kontakt zu Kunden miterleben.

Ich schätze besonders den familiären Umgang im Betrieb. Wir Azubis machen öfters mal Ausflüge wie z.B. Lasertag spielen oder gehen zusammen Essen, dadurch habe ich neue Freunde gewonnen.