Maditas Erfahrung als Kauffrau für Dialogmarketing
„Jeder Tag kann variieren.“
Ich heiße Madita (20) und mache gerade meine Ausbildung zur Dialogmarketingkauffrau bei CEWE. Momentan bin ich im 2. Lehrjahr und berichte hier gerne über meine Eindrücke.
Meine Arbeit beinhaltet einmal den E-Mail-Support und Telefonsupport, über diese zwei Kanäle beantworte ich ganz verschiedene Kundenanfragen.
Es handelt sich dabei um Statusabfragen der Aufträge, Rechnung und Zahlungsangelegenheiten, Gestaltungsanfragen und noch vieles mehr.
Weiterhin wird man auch noch am Empfang, in der Sachbearbeitung und für Betriebsführungen ausgebildet.
Einen Einblick in unseren technischen Support und das Backoffice, welches die komplexeren Kundenanfragen beantwortet, bekommt man ebenfalls in der Ausbildung.
Während der Weihnachtssaison kann man unter anderem tatkräftig im Lektorat aushelfen, das bedeutet, man überprüft und hilft den Saisonkräften in der Anfangszeit beim Verfassen ihrer E-Mails.
„Jeder Tag kann variieren.“
Ich heiße Madita (20) und mache gerade meine Ausbildung zur Dialogmarketingkauffrau bei CEWE. Momentan bin ich im 2. Lehrjahr und berichte hier gerne über meine Eindrücke.
Meine Arbeit beinhaltet einmal den E-Mail-Support und Telefonsupport, über diese zwei Kanäle beantworte ich ganz verschiedene Kundenanfragen.
Es handelt sich dabei um Statusabfragen der Aufträge, Rechnung und Zahlungsangelegenheiten, Gestaltungsanfragen und noch vieles mehr.
Weiterhin wird man auch noch am Empfang, in der Sachbearbeitung und für Betriebsführungen ausgebildet.
Einen Einblick in unseren technischen Support und das Backoffice, welches die komplexeren Kundenanfragen beantwortet, bekommt man ebenfalls in der Ausbildung.
Während der Weihnachtssaison kann man unter anderem tatkräftig im Lektorat aushelfen, das bedeutet, man überprüft und hilft den Saisonkräften in der Anfangszeit beim Verfassen ihrer E-Mails.
Gefällt mir besonders
- Ich finde, das Beste ist, einem Kunden am Telefon weiterzuhelfen und dann zu merken, wie glücklich und erleichtert der Kunde über diese schnelle Hilfe ist.
- Freundliche Kollegen, die immer weiterhelfen.
- Einblick in viele verschiedene Bereiche.
Sollte man beachten
- Großraumbüro kann sich manchmal auch negativ auswirken, wenn sehr viele per Telefongespräch im Kundenkontakt sind.
Mein Tipp für euch
Mein Job auf einen Blick
- Art der Ausbildung: Dual
- Dauer der Ausbildung: 3 Jahre
- Fachbereich: Kaufmännisch
- Erwünschter Schulabschluss: Realschulabschluss oder Abitur
- Arbeitsumfeld: Büro
- Arbeitszeiten: Feste Zeiten
- Höhe der Vergütung während der Ausbildung: Eine monatliche Vergütung in Höhe von 1.002,- € brutto im 1. Lehrjahr, 1.054,- € brutto im 2. Lehrjahr, 1.105,- € brutto im 3. Lehrjahr und 1.157,- € brutto im 4. Lehrjahr
- Anzahl Urlaubstage: 30
Mein Arbeitstag auf einen Blick
- 07:00: Erstmal starte ich alle Programme an meinem PC und schaue mir in Outlook alle neuen E-Mails an, welche ich bekommen habe. Danach gehe ich den Tagesplan durch und schaue, was an diesem Tag meine Aufgaben sind. Ich starte dann mit einer Stunde E-Mail-Support.
- 08:00: Als Nächstes beginnt ein Serientermin des Kundendienstes, bei dem die aktuellen Tageszahlen besprochen werden, dieser dauert ungefähr 15 Minuten.
- 08:30: Momentan bin ich kurz nach dem Termin für 2 oder 3 Stunden am Telefon eingeplant und helfe den Kunden dort weiter.
- 12:00: Natürlich gibt es auch ungefähr gegen 12 eine Mittagspause.
- 12:30: Nach dem Mittag geht es weiter mit den Kundenanfragen per E-Mail.
- 13:30: Jeder Tag kann variieren. Zwischendurch finden weitere Termine statt. Außerdem werde ich auch mal für den Empfang, digitale oder analoge Sachbearbeitung oder Betriebsbesichtigungen eingeplant
- 15:00: Ab 15 Uhr habe ich dann Feierabend. :)
Du könntest dir vorstellen, deine Ausbildung auch bei der CEWE Stiftung & Co.KGaA zu machen? Schau dir unbedingt die freien Stellen an und bewirb dich!
