Ser­vice­kauf­mann / Ser­vice­kauf­frau im Luft­ver­kehr
Ausbildung & Beruf

Als Servicekaufmann im Luftverkehr bist du für die Betreuung, die Beratung und Weitergabe von wichtigen Informationen an Fluggäste am Flughafen, zuständig. Du informierst sie über Flüge, hilfst beim Check-in und unterstützt bei Umbuchungen. Wenn es Probleme gibt, suchst du nach Lösungen und bleibst freundlich, auch wenn der Stress groß ist.

Weiterhin bist du bei der Flugzeugabfertigung dabei und erledigst je nach Arbeitsplatz auch kaufmännische Tätigkeiten. Auf Wunsch reservieren Servicekaufleute im Luftverkehr auch Hotel oder Mietwagen für Passagiere, die sich am Schalter melden.

Als Servicekaufmann im Luftverkehr arbeitest du meist an größeren Flughäfen, an denen viele Flüge starten und landen. Du kannst direkt bei einer Fluggesellschaft, bei Bodenverkehrsdiensten oder bei Dienstleistern am Flughafen angestellt sein. Manche Servicekaufleute arbeiten auch in Call-Centern, die Flugbuchungen und Anfragen per Telefon oder E-Mail bearbeiten. Reiseveranstalter und spezialisierte Reisebüros sind aber auch weitere Einsatzorte. Mit genügend Erfahrung kannst du auch im Ausland oder an internationalen Drehkreuzen arbeiten.

Als Servicekaufmann im Luftverkehr hängt dein Gehalt von Arbeitgeber, Tarifvertrag, Standort und Berufserfahrung ab. In vielen tarifgebundenen Betrieben steigst du mit einem festen Grundgehalt ein, das mit den Jahren ansteigt. Im Verkehrsgewerbe kannst du mit einem Einstiegsgehalt von 2.500 bis 3.100 Euro im Monat rechnen.

Übernimmst du mehr Verantwortung, etwa als Team- oder Schichtleiter, kann dein Lohn deutlich wachsen. Zusätzlich gibt es oft Zulagen für Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit. Auch Sonderzahlungen wie Urlaubs- oder Weihnachtsgeld sind möglich. Mit zunehmender Erfahrung und Weiterbildung kannst du als Servicekaufmann im Luftverkehr ein solides Einkommen erreichen, das zu den Anforderungen und Arbeitszeiten passt.

Dein Gehalt in der Ausbildung richtet sich danach, ob dein Betrieb an einen Tarifvertrag gebunden ist, in welcher Branche und in welchem Bundesland du beschäftigt bist.

In einem Ausbildungsbetrieb, der an einen bestimmten Tarifvertrag gebunden ist, gibt es eine feste Regelung für dein Azubi-Gehalt als Servicekaufmann bzw. Servicekauffrau im Luftverkehr. Abhängig von Branche und Bundesland gelten unterschiedliche Tarifverträge.

Bei einer Ausbildung im Verkehrsgewerbe sind beispielsweise diese Ausbildungsvergütungen möglich:

• im 1. Ausbildungsjahr: 1.242 Euro
• im 2. Ausbildungsjahr: 1.296 Euro
• im 3. Ausbildungsjahr: 1.351 Euro

Du möchtest gern mehr erfahren? Hier geht es zur Servicekaufmann im Luftverkehr Gehaltsseite.

Die Ausbildung als Servicekaufmann im Luftverkehr ist eine duale Ausbildung. Das bedeutet, du lernst einen Teil im Betrieb und einen Teil in der Berufsschule. Im Unternehmen arbeitest du zum Beispiel am Check-in, am Gate oder im Kundenservice. Dort siehst du, wie der Alltag am Flughafen abläuft und übernimmst nach und nach eigene Aufgaben.

In der Berufsschule lernst du Grundlagen zu Luftverkehr, Wirtschaft, Kommunikation und Recht. Theorie und Praxis greifen ineinander, sodass du dein Wissen direkt anwenden kannst. Am Ende legst du eine Prüfung vor der IHK ab und wirst anerkannter Servicekaufmann im Luftverkehr.

Die Ausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr dauert in der Regel 3 Jahre. Während dieser Zeit bist du an mehreren Tagen pro Woche im Betrieb und ein bis zwei Tage in der Berufsschule. Wenn du sehr gute Leistungen zeigst, kannst du gemeinsam mit deinem Ausbildungsbetrieb eine Verkürzung auf 2,5 Jahre beantragen. Darüber entscheidet die zuständige IHK. Deine Ausbildungszeit ist klar strukturiert, damit du alle wichtigen Bereiche des Luftverkehrs kennenlernst. So bist du nach einigen Jahren bereit, als ausgebildeter Servicekaufmann im Luftverkehr eigenständig verantwortungsvolle Aufgaben zu übernehmen.

In der Servicekaufmann im Luftverkehr Ausbildung lernst du alles, was du für deinen Job am Flughafen brauchst. Du beschäftigst dich mit Buchungssystemen, Kundenberatung, Umgang mit Beschwerden und Abläufen im Flugbetrieb. Dazu kommen Themen wie Luftverkehrsrecht, Sicherheitsvorschriften und Verkaufsgrundlagen. In der Praxis setzt du dieses Wissen Schritt für Schritt um. Typische Inhalte sind zum Beispiel:

• Umgang mit Passagieren in verschiedenen Situationen
• Bearbeitung von Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Organisation von Abläufen am Flughafen und an Schaltern

Nach der Ausbildung kannst du dieses Wissen sicher anwenden.