Zu ihren Aufgaben gehört aber auch das Planen, Organisieren und Kontrollieren von Kampagnen und Projekten. Dazu kommt die Auswahl passender Mitarbeiter für die unterschiedlichen Einsatzbereiche sowie die Arbeit im Vertrieb oder Marketing.

Als Kaufmann für Dialogmarketing ist dein Arbeitsalltag oft von Kundenanliegen geprägt. Je nachdem, ob du im direkten Dialog mit Endkunden oder Verbrauchern bist oder ob du dich vor allem um Projektmanagement und Controlling kümmerst, verändert sich dein Aufgabenfeld. Dein Tag kann dabei sehr stressig werden: Eingehende Anrufe oder Chats müssen zugeteilt oder bearbeitet werden, oft musst du dich dabei schnell auf unterschiedliche Anliegen einstellen. 

Die Arbeit an Bildschirmen erfordert viel Konzentration, außerdem ist Schichtbetrieb – teils sogar rund um die Uhr – und Wochenendarbeit möglich. Kaufleute für Dialogmarketing sitzen viel, weswegen sie sich in ihrer Freizeit um Ausgleich bemühen müssen.

Abgrenzung: Im Vergleich zur Servicefachkraft für Dialogmarketing absolvierst du deine Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Dialogmarketing zusätzlich in den Bereichen Personal, Kaufmännische Steuerung und Kontrolle, Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung sowie im Vertrieb und Marketing. Das zusätzliche Ausbildungsjahr vermittelt dir also auch zusätzliche Kenntnisse.

Aufgeteilt ist die duale Ausbildung auf Berufsschule und Ausbildungsbetrieb. Während im Betrieb die eher praktischen Seiten gelehrt werden und du oft von Beginn an in Gesprächen eingesetzt wirst, lernst du in der Berufsschule mehr über Kundengewinnung oder Rechnungswesen. Dazu kommen viele Praxisübungen. Außerdem gehören allgemeinbildende Fächer wie Deutsch oder Wirtschafts- und Sozialkunde dazu.

Du führst während deiner Ausbildung ein Berichtsheft als Ausbildungsnachweis und hältst dort deine täglichen bzw. wöchentlichen Aufgaben und Lerninhalte fest. Dein Ausbilder bzw. deine Ausbilderin prüft dein Berichtsheft regelmäßig. 
 

Die Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing passt zu dir, wenn

• du gerne kommunizierst
• du auch unter Stress freundlich bleibst
• du akribisch und sorgfältig arbeitest
• du dich lange konzentrieren kannst

Ein anderer Beruf als Kaufmann für Dialogmarketing wäre besser für dich geeignet, wenn

• du nicht gerne telefonierst
• du nicht am Wochenende oder abends arbeiten möchtest
• du nicht gerne im Team arbeitest
• du nicht am Bildschirm arbeiten möchtest

Eine Tätigkeit im kaufmännischen Bereich kannst du dir gut vorstellen, aber du bist noch nicht sicher, welcher Beruf am besten zu dir passt? Dann schau dir noch folgende verwandte Berufe an: 

• Kaufmann - Büromanagement
• Betriebswirt - allg. Betriebswirtschaft
• Kaufmann - Marketingkommunikation
• Medienkaufmann - Digital und Print
• Industriekaufmann

Bei Anpassungsfortbildungen geht es darum, dein Wissen aktuell zu halten und zu erweitern, zum Beispiel in den Bereichen Telefonverkauf, Telefonmarketing, Call-Center, Kommunikative Kompetenzen, Neukundengewinnung oder Marktforschung.

Mit einer Aufstiegsfortbildung willst du Karriere machen, zum Beispiel durch eine Weiterbildung zum Betriebswirt - Absatz/Marketing, Fachwirt - E-Commerce oder Fachwirt - Marketing. Aber auch ein Studium kannst du anschließen.

Typische Studiengänge für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing sind: 

• Marketing, Vertrieb
• Betriebswirtschaftslehre (BWL)
• Business Administration
• Dienstleistungs-, Servicemanagement

Der Beruf Kaufmann für Dialogmarketing wird auch in Zukunft nicht an Bedeutung verlieren. Chatbots oder Hilfeseiten können zwar den Gesprächsbedarf von Kunden senken, für viele Anliegen wird es aber auch künftig geschultes Personal brauchen, eventuell aber weniger am Telefon, stattdessen stärker in Chats oder über Social Media. 

Gerade durch die Steuerungs- und Monitoring-Aufgaben können Kaufleute für Dialogmarketing den Kundendienst besser kanalisieren und Prozesse optimieren. Nachhaltig ist dabei nicht nur die Auswahl der Ressourcen, sondern auch der Einsatz der Mitarbeiter: Mit gezielten Maßnahmen kannst du hier für bessere und zielgerichtetere Gespräche sowie für ein gutes Betriebsklima sorgen.