Servicefachkraft für Dialogmarketing
Ausbildung & Beruf

Als Servicefachkraft für Dialogmarketing übernimmst du die Kommunikation mit Kunden. Mithilfe von Telefon, E-Mail oder Internet-Chat führst du Beratungen durch, nimmst Aufträge und Reklamationen entgegen. Außerdem verkaufst du Produkte, indem du beispielsweise Kunden anrufst und über neue Produkte und Dienstleistungen informierst. Im Gegensatz zum Kaufmann für Dialogmarketing übernimmst du keine kaufmännischen Tätigkeiten.

In all deinen Arbeiten vertrittst du die unterschiedlichen Unternehmen nach außen. Häufig bist du die erste Person, mit denen potenzielle und Bestandskunden Kontakt aufnehmen. Für dich bedeutet das, dass du jederzeit freundlich und fachkundig auftrittst. Auch bei unfreundlichen Kunden bleibst du gelassen. Mit einer geeigneten Gesprächsführung führst du die Gespräche, um die Zufriedenheit der Kunden zu ermöglichen. Die Gespräche protokollierst du am Computer. Dadurch kann jeder Kollege die Daten bei einem nächsten Telefonat abrufen und erhält direkt Einsicht in den bisherigen Verlauf.

Als Servicefachkraft für Dialogmarketing findest du Jobs in vielen Branchen. Nach deiner Ausbildung arbeitest du beispielsweise in Call-Centern, in Service- und Kundencentern. Die Branchen sind vielseitig und eine Beschäftigung findest du in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Auch Banken, Versicherungen und Telekommunikationsfirmen oder der öffentliche Dienst bieten sich an.

Der Arbeitsplatz ist meist ein Büro mit Headset und Computer. Es gibt aber auch Homeoffice-Möglichkeiten, je nach Arbeitgeber.

Das Gehalt einer Servicefachkraft für Dialogmarketing hängt von Branche, Region und Erfahrung ab. In großen Unternehmen und Tarifbetrieben ist der Lohn dabei meist höher. Bist du beispielsweise im Bankgewerbe tätig, kannst du mit einem Einstiegsgehalt von 2.900 bis 4.500 Euro rechnen. Im Einzelhandel dagegen erwarten dich meist 2.200 bis 3.800 Euro im Monat.

Mit wachsender Berufserfahrung kann das Einkommen deutlich steigen. Zuschläge für Schichtarbeit, Wochenenden oder Nachtarbeit sind teilweise aber auch möglich.

Dein Verdienst ist abhängig von Betrieb und Bundesland. Bei einer Ausbildung im privaten Bankgewerbe kannst du im Schnitt mit folgender Vergütung rechnen:

• Im ersten Ausbildungsjahr verdienst du etwa 1.265 Euro brutto im Monat.
• Im zweiten Ausbildungsjahr kannst du mit einem Gehalt von circa 1.326 Euro brutto rechnen.

Du möchtest gerne noch mehr über den Verdienst als Servicefachkraft für Dialogmarketing erfahren? Dann schau dich gerne auf unserer Gehaltsseite um.

Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing ist eine duale Ausbildung. Du lernst im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule. Im Betrieb übst du Telefonate, E-Mails und Beratungsgespräche. Du lernst, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten und passende Lösungen zu finden.

In der Berufsschule gibt es Fächer wie Wirtschaft, Deutsch und Kommunikation. Dort lernst du auch rechtliche Grundlagen und Marketingwissen. Am Ende legst du eine Abschlussprüfung bei der IHK ab. Nach erfolgreichem Bestehen bist du geprüfte Servicefachkraft für Dialogmarketing mit anerkanntem Berufsabschluss.

Die reguläre Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert in der Regel 2 Jahre. Die Ausbildung ist damit vergleichsweise kurz und bietet einen schnellen Einstieg ins Berufsleben.

Während deiner Ausbildung im Betrieb lernst du den kundenorientierten Umgang in unterschiedlichen Situationen. Du lernst, wie du die Kundenwünsche analysierst und richtig bearbeitest. Auch die Möglichkeiten der Beratung vermittelt dir dein Ausbildungsbetrieb.

In der Berufsschule lernst du in den berufsspezifischen Fächern die Betreuung im Dialogmarketing, wie du Kunden bindest und erfolgreich Beratungen durchführst. Außerdem erhältst du allgemeinbildenden Unterricht, wie beispielsweise den Deutschunterricht.